Časté dotazy

Doprava a dodání

Jak dlouho trvá doručení?

Objednávky expedujeme ze skladu u Prahy týž nebo až následující pracovní den. Doručení GLS obvykle trvá 1–2 pracovní dny.

Jakými dopravci posíláte?

Posíláme přes GLS, PPL a Zásilkovnu. Dopravce a cenu vidíte v košíku podle hmotnosti a adresy.

Kdy mám dopravu zdarma?

Při objednávce nad 1 500 Kč je doprava po celé ČR zdarma.

Odkud zboží expedujete?

Vše máme skladem u Prahy a odtud expedujeme.

Jak sleduji svou zásilku?

Po expedici dostanete e-mailem sledovací číslo dopravce. Zásilku sledujete přímo na webu GLS, PPL nebo Zásilkovny.

Expedujete i na Slovensko nebo do jiných zemí EU?

V současné době expedujeme pouze v rámci České republiky. Kontaktujte nás na info@shalamar.cz, pokud máte zájem o jiné destinace.

Doručujete mražené a chlazené zboží?

Ano, mražené a chlazené produkty doručujeme pouze po Praze, a to při hodnotě objednávky nad 500 Kč. Mimo Prahu je zasílat nemůžeme, aby nedošlo k přerušení chladicího řetězce.

Platba

Jak mohu zaplatit?

Platit můžete kartou online, přes Apple Pay nebo Google Pay, bankovním převodem, dobírkou při převzetí nebo hotovostí.

Velkoobchod

Jak získám velkoobchodní ceny?

Zaregistrujte se jako firma. Po schválení účtu se vám zobrazí velkoobchodní ceny bez DPH. Stávající zákazníci nás mohou kontaktovat na orders@shalamar.cz.

Kdo má na velkoobchodní ceny nárok?

Registrované firmy a živnostníci s platným IČO.

Jaká je minimální hodnota velkoobchodní objednávky?

Minimální hodnota objednávky je uvedena přímo v košíku po přihlášení do velkoobchodního účtu.

Mohu si objednat vzorek zboží před větší objednávkou?

Kontaktujte nás na orders@shalamar.cz — vzorky řešíme individuálně podle druhu zboží.

Produkty

Je zboží halal?

U každého produktu uvádíme složení a případnou certifikaci. Halal položky jsou označené přímo v popisu produktu.

Jaký je původ zboží?

Původ uvádíme u každého produktu. Většina sortimentu pochází z Indie a Pákistánu.

Jak mám zboží skladovat?

Doporučené skladování najdete na obalu a v popisu produktu. Otevřené balení uchovávejte v suchu, chladu a mimo přímé světlo.

Jakou má zboží trvanlivost?

Datum minimální trvanlivosti (MMT / BBE) je uvedeno na každém balení. Expedujeme s dostatečnou zásobou do data spotřeby.

Prodáváte také koření bez glutenu nebo pro alergiky?

Informace o alergenech jsou uvedeny na obalu a v popisu každého produktu. V případě pochybností nás kontaktujte na info@shalamar.cz.

Objednávka

Jaká je minimální hodnota objednávky pro maloobchod?

Pro maloobchodní nákup není stanovena minimální hodnota objednávky.

Mohu změnit nebo zrušit objednávku po odeslání?

Objednávku lze změnit nebo zrušit pouze před její expedicí. Kontaktujte nás co nejdříve na info@shalamar.cz.

Obdržel/a jsem poškozené zboží — co mám dělat?

Fotograficky zdokumentujte poškození a napište nám na info@shalamar.cz. Škodu vyřešíme co nejrychleji.

Vrácení a reklamace

Mohu zboží vrátit?

Ano. Máte právo odstoupit od smlouvy do 14 dnů od převzetí bez udání důvodu. Postup vrácení vám rádi pošleme na info@shalamar.cz.

Jak reklamuji vadné zboží?

Napište nám na info@shalamar.cz s popisem závady a fotografií. Reklamaci vyřídíme v zákonné lhůtě.

Kontakt

Jak vás mohu kontaktovat?

Napište nám na info@shalamar.cz nebo zavolejte na +420 777 486 566 — ozveme se obvykle týž pracovní den.

Máte kamennou prodejnu?

Ano. Naši prodejnu najdete na adrese Lipanská 3, 130 00 Praha 3. Otevřeno máme Po–Pá 10:00–20:00 a So 12:00–20:00.